Informativa su Resi e Diritto di Recesso
Diritto di Recesso e Politica di Reso
In conformità con la normativa vigente e ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Come esercitare il Diritto di Recesso
Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account:
Effettua il login sul nostro sito e vai nella tua Area Personale (Mio Account / My Account). - Seleziona l’ordine:
Entra nella sezione Ordini e individua l’ordine che desideri restituire. - Invia la richiesta:
Se l’ordine è stato completato da meno di 14 giorni, troverai il pulsante “Richiedi Reso (14gg)”. Cliccalo per compilare il modulo di recesso fornendo eventuali note o dettagli. - Conferma via email:
Una volta inviato il modulo, riceverai una mail di conferma con il riepilogo della richiesta e lo stato dell’ordine verrà aggiornato in “In fase di rimborso”.
Condizioni per il Reso
Accettiamo resi o rimborsi nei casi in cui i prodotti sono arrivati danneggiati o non conformi a quanto ordinato per prodotto sbagliato. Affinché la richiesta di reso sia accettata, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, danneggiati o alterati. Se il prodotto è arrivato già danneggiato, è necessario indicare con precisione il danno e/o il difetto riscontrato nel campo “Note” presente nel modulo di richiesta reso.
- L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale (se presente), completa di accessori, etichette e documentazione.
- Il reso deve essere spedito entro e non oltre 7 giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso.
Spedizione e Costi di Restituzione
- Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi o non conformi.
- Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non saremo responsabili per eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il trasporto di rientro.
Modalità e Tempi di Rimborso
- Una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo con l’emissione del rimborso entro 7 giorni lavorativi. In alternativa, potresti ricevere anche la sostituzione gratuita del prodotto.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (ad esempio carta di credito, PayPal o bonifico bancario).
- L’accredito (o la spedizione del prodotto in sostituzione) verrà completato nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della merce oppure dalla prova dell’avvenuta spedizione della stessa.
Se hai dubbi o necessiti di supporto, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite la sezione Contatti del sito.